خدمات پشتیبانی نورون در سطح پایه، شامل دسترسی رایگان به مستندات آموزشی، مقالات، راهنمای محصولات و پاسخگویی به تیکتهای فنی حداکثر تا ۲۴ ساعت به تمامی کاربران عرضه میشود، اما دریافت خدمات پشتیبانی و مشاورهی تخصصی در سطوح مختلف ،مطابق جدول زیر ارایه می گردد.
ردیف | موضوع | گروه ۱ | گروه ۲ | گروه ۳ |
---|---|---|---|---|
۱ | پاسخگویی تلفنی ؛ شماره تماس ۷۸۴۱۷-۰۲۱ (از ساعت ۸ الی ۱۶) | ✓ | ✓ | ✓ |
۲ | تیکت پشتیبانی (حداکثر زمان پاسخگویی ۲۴ ساعت) | ✓ | ✓ | ✓ |
۳ | چت آنلاین (از ساعت ۸ الی ۱۶) – در خارج از ساعت اداری توسط ربات | ✓ | ✓ | ✓ |
۴ | دسترسی به پایگاه دانش ( پرسش و پاسخ های رایج، راهنمای استفاده، و مقالات آموزش کاربری سیستم) | ✓ | ✓ | ✓ |
۵ | اطلاع رسانی پیامکی | ✓ | ✓ | ✓ |
۶ | عضویت در کانال های اطلاع رسانی | ✓ | ✓ | ✓ |
۷ | پشتیبانی در گروه شبکه های اجتماعی (Whatsapp، Telegram) به مدت دو هفته | × | ✓ | ✓ |
۸ | آموزش آنلاین ویژه کادر آموزشی (۴۰ دقیقه ای) | × | ۱ جلسه | ۲ جلسه |
۹ | مکالمه با تیم پشتیبانی خارج از صف | × | × | ✓ |
۱۰ | راه اندازی و setup اولیه سامانه | × | × | ✓ |
۱۱ | پشتیبانی آنلاین با ابزار Anydesk | × | × | ✓ |
۱۲ | لینک اختصاصی برگزاری جلسات آنلاین | × | × | ✓ |
۱ – ساعت اداری نورون روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۸:۰۰ الی ۱۶:۰۰ و پنجشنبه ۸:۰۰ الی ۱۲:۰۰ می باشد.
۲- کلیه اطلاع رسانی های پیامکی مربوط به نورون از سرشماره ۳۰۰۰۷۱۸۶۰ انجام می گیرد.
۳- برای عضویت در کانال اطلاع رسانی بر روی لینک روبرو کلیک نمایید. (عضویت در کانال)
۴- لینک دسترسی به پایگاه دانش (پرسش و پاسخ های رایج، راهنمای استفاده، و مقالات آموزش کاربری سیستم) – مشاهده پایگاه دانش
۵- ارایه لینک اختصاصی برای برگزاری جلسات آنلاین (امکان ورود کاربر مهمان)
۶- هزینه هرجلسه آموزش آنلاین خارج از موارد درج شده در جدول فوق ۳۰۰ هزار تومان می باشد.