خدمات پشتیبانی نورون

خدمات پشتیبانی نورون در سطح پایه، شامل دسترسی رایگان به مستندات آموزشی، مقالات، راهنمای محصولات و پاسخ‌گویی به تیکت‌های فنی حداکثر تا ۲۴ ساعت به تمامی کاربران عرضه می‏‌شود، اما دریافت خدمات پشتیبانی و مشاوره‌ی تخصصی در سطوح مختلف ،‌مطابق جدول زیر ارایه می گردد.

ردیفموضوعگروه ۱گروه ۲گروه ۳
۱پاسخگویی تلفنی ؛ شماره تماس ۷۸۴۱۷-۰۲۱
(از ساعت ۸ الی ۱۶)
۲تیکت پشتیبانی
(حداکثر زمان پاسخگویی ۲۴ ساعت)
۳چت آنلاین
(از ساعت ۸ الی ۱۶) – در خارج از ساعت اداری توسط ربات
۴دسترسی به پایگاه دانش
( پرسش و پاسخ های رایج، راهنمای استفاده، و مقالات آموزش کاربری سیستم)
۵اطلاع رسانی پیامکی
۶عضویت در کانال های اطلاع رسانی
۷پشتیبانی در گروه شبکه های اجتماعی (Whatsapp، Telegram) به مدت دو هفته×
۸آموزش آنلاین ویژه کادر آموزشی (۴۰ دقیقه ای)×۱ جلسه۲ جلسه
۹مکالمه با تیم پشتیبانی خارج از صف××
۱۰راه اندازی و setup اولیه سامانه××
۱۱پشتیبانی آنلاین با ابزار Anydesk××
۱۲لینک اختصاصی برگزاری جلسات آنلاین××

۱ – ساعت اداری نورون روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۸:۰۰ الی ۱۶:۰۰ و پنجشنبه ۸:۰۰ الی ۱۲:۰۰ می باشد.

۲- کلیه اطلاع رسانی های پیامکی مربوط به نورون از سرشماره ۳۰۰۰۷۱۸۶۰ انجام می گیرد.

۳- برای عضویت در کانال اطلاع رسانی بر روی لینک روبرو کلیک نمایید. (عضویت در کانال)

۴- لینک دسترسی به پایگاه دانش (پرسش و پاسخ های رایج، راهنمای استفاده، و مقالات آموزش کاربری سیستم) – مشاهده پایگاه دانش

۵- ارایه لینک اختصاصی برای برگزاری جلسات آنلاین (امکان ورود کاربر مهمان)

۶- هزینه هرجلسه آموزش آنلاین خارج از موارد درج شده در جدول فوق ۳۰۰ هزار تومان می باشد.